Une fois votre demande d'audit soumise, vous recevrez un numéro de référence unique par email. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre portail client pour suivre l'avancement de votre audit en temps réel. Notre équipe vous fournira des mises à jour régulières à chaque étape du processus, depuis l'analyse initiale jusqu'au rapport final. Vous recevrez également des notifications automatiques pour les étapes importantes.

Pour les incidents critiques, notre équipe d'intervention d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7 avec un temps de réponse garanti de moins de 15 minutes. Pour les demandes standard, nous nous engageons à répondre sous 2 heures ouvrables. Les audits complets peuvent nécessiter entre 5 et 10 jours ouvrables selon la complexité de votre infrastructure.

Les accès nécessaires dépendent du type d'audit. Pour un audit externe, seule l'adresse IP publique est nécessaire. Pour un audit interne, nous utiliserons des comptes dédiés avec des privilèges minimaux nécessaires. Tous les accès sont documentés dans un accord de confidentialité et supprimés à la fin de l'audit.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard), les virements bancaires, et les paiements via PayPal. Pour les entreprises, nous proposons également des contrats de service mensuels ou annuels avec facturation électronique.

Nos certifications de sécurité sont valides pour une période d'un an. Nous recommandons des audits trimestriels pour maintenir une posture de sécurité optimale. Des alertes automatiques sont envoyées 30 jours avant l'expiration de votre certification.